Einfach erklärt
Stellen Sie sich die Agentur wie einen Reiseveranstalter vor: Sie fliegt nicht selbst, aber sie kennt die Fluggesellschaften, bucht das Passende und hilft, wenn etwas schiefgeht. Die „Fluggesellschaft“ ist bei der 24-Stunden-Pflege eine Firma in Polen, die Betreuungskräfte fest anstellt. Die Agentur hört sich an, was Ihre Mutter oder Ihr Vater braucht, sucht die richtige Person, klärt Vertrag und Anreise – und ist da, wenn jemand krank wird oder es menschlich nicht passt.
Kurz gefragt, kurz geantwortet
| Was kostet es? | legal meist 2.800–3.500 € im Monat, bei Diadema Beispielpreis 3.015 € inkl. Anreise |
| Wie schnell? | in der Regel 7–14 Tage, nach Klinik oft binnen 72 Stunden |
| Wer ist Vertragspartner? | meist die Entsendefirma, die die Kraft angestellt hat |
| Zahlt die Kasse? | nicht direkt – Pflegegeld, Verhinderungspflege und Steuer helfen |
Drei Wege zur Betreuungskraft – und was Sie dabei sind.
Nicht jede „Agentur“ arbeitet gleich. Bevor Sie Preise vergleichen, fragen Sie, nach welchem Modell die Kraft bei Ihnen arbeitet. Davon hängt ab, wer haftet und wer Sozialversicherung zahlt.
| Modell | Arbeitgeber der Kraft | Ihre Rolle | Worauf achten |
|---|---|---|---|
| Entsendung über eine Agentur (Diadema) | Firma im Heimatland, Sozialversicherung dort | Auftraggeber mit Dienstleistungsvertrag | A1-Bescheinigung für jede Kraft vor dem ersten Tag, Mindestlohn, Arbeitszeitregeln |
| Selbstständige Betreuungskraft | niemand – die Kraft hat ein Gewerbe | Auftraggeber | Arbeitet sie nur für Sie und nach Ihren Weisungen, droht Scheinselbstständigkeit mit Nachzahlungen |
| Direkt angestellt | Sie selbst | Arbeitgeber | Anmeldung, Lohnabrechnung, Urlaub, Lohnfortzahlung, Vertretung bei Krankheit – alles bei Ihnen |
| Ambulanter Pflegedienst (ergänzend) | Pflegedienst in Deutschland | Kunde, Abrechnung mit der Kasse | Feste Einsätze, keine Anwesenheit rund um die Uhr; übernimmt Spritzen und Wundversorgung |
Was eine gute Agentur für Sie tut – vorher, beim Start, danach.
Vor dem Vertrag
- Ausführliches Gespräch über Pflegebedarf, Gewohnheiten, Wohnung
- Ehrliche Einschätzung, ob das Modell passt
- Schriftliches Angebot mit Monatspreis und allen Zuschlägen
- Profile passender Kräfte, Telefonat vorab
Beim Start
- Vertrag mit dem Partnerunternehmen
- A1-Bescheinigung vor dem ersten Arbeitstag
- Anreise organisiert
- Einweisung: Tagesablauf, Medikamente, Notfallnummern
Während der Betreuung
- Wechsel der Kraft planen, meist alle 6–8 Wochen
- Ersatz bei Krankheit oder wenn es nicht passt
- Vermitteln bei Missverständnissen
- Abstimmen mit Pflegedienst und Hausarzt
- Notfallnummer für laufende Betreuungen
Wer bei Diadema wofür zuständig ist und wie unser Vertragsmodell aussieht, steht ausführlich auf der Seite Pflegevermittlung: Agentur für polnische Pflegekräfte.
Vermittlung ohne Gebühr – und danach bleiben wir Ihr Ansprechpartner.
Wir klären den Bedarf am Telefon, suchen bei unseren Partnern die passende Betreuungskraft und schicken Ihnen in der Regel binnen 48 Stunden ein schriftliches Angebot.
- Keine Vermittlungsgebühr — kein Jahresbeitrag, 14 Tage kündbar
- Anreise im Preis — Beispielpreis 3.015 € im Monat, kein Festpreis
- Legal entsandt — mit A1-Bescheinigung und deutschem Mindestlohn
- Feste Ansprechpartnerin — Montag bis Freitag 8–17 Uhr in Osnabrück
Was eine Agentur kostet – und wie Sie ein Angebot lesen.
Der Monatspreis allein sagt wenig. Entscheidend ist, was zusätzlich anfällt und wie oft.
So sind Agenturgebühren gestaltet
| Im Monatspreis enthalten | keine Extrarechnung der Agentur – so bei Diadema |
| Einmalige Vermittlungsgebühr | fällt bei Vertragsbeginn an, teils erneut bei jedem Neustart |
| Jahres- oder Mitgliedsbeitrag | wiederkehrend, oft unabhängig davon, wie lange betreut wird |
| Monatliche Servicepauschale | zusätzlich zum Preis der Entsendefirma |
Was den Preis bestimmt
- Deutschkenntnisse der Kraft – je besser, desto teurer
- Pflegeaufwand, Nächte, Demenz
- Eine oder zwei zu betreuende Personen
- Führerschein und Fahrten
- Feiertage und Zuschläge
- Anreise: im Preis oder je Wechsel extra
Nicht auf der Rechnung, aber zu bedenken: eigenes Zimmer, Verpflegung und WLAN für die Kraft – rund 150 bis 200 € im Monat.
Was nach Pflegegeld, Verhinderungspflege und Steuer übrig bleibt, rechnen Sie mit Ihrem Angebotspreis auf der Seite Preise der 24-Stunden-Pflege aus. Alle Kassenleistungen im Überblick: Pflegekosten 2026.
Angebote vergleichen: Was kostet jede Agentur im ganzen Jahr?
Tragen Sie bis zu drei Angebote ein. Der Vergleich rechnet Gebühren, Beiträge und Anreise auf zwölf Monate um. Es wird nichts gespeichert oder gesendet.
Daraus ergibt sich, wie oft im Jahr Anreisekosten anfallen, wenn ein Anbieter sie extra berechnet.
Beispielrechnung, keine Zusage. Bei Diadema ist die Anreise mit 125 € im Monat im Beispielpreis enthalten; Vermittlungsgebühr und Jahresbeitrag gibt es nicht. Ihr tatsächlicher Preis steht im schriftlichen Angebot. Unterkunft und Verpflegung der Kraft sind in keinem Angebot enthalten und deshalb hier nicht eingerechnet.
Kein Callcenter: fünf Menschen in Osnabrück.
2007 stand unsere Familie selbst vor der Frage, wie der Großvater zu Hause bleiben kann. Daraus ist 2009 Diadema entstanden – inhabergeführt, kein Franchise, keine Plattform. Sie sprechen mit Menschen, die Ihre Situation kennen, Montag bis Freitag 8–17 Uhr.
Ein Familienbetrieb
aus Osnabrück.
Seit 2009.
Wir sind ein kleines, inhabergeführtes Team. Kein Franchise, kein Callcenter — bei jedem Anruf hebt jemand ab, der Sie kennt.
Zuhause bleiben.
Liebevoll begleitet.
Wir vermitteln seit über 17 Jahren qualifizierte Pflegekräfte aus Osteuropa für die 24-Stunden-Betreuung im eigenen Zuhause — legal, verlässlich und mit persönlicher Begleitung durch unser ganzes Team.
Warum Diadema Pflege?
Würdevolle Pflege heißt für uns: Respekt, Wertschätzung und so viel Lebensqualität im eigenen Zuhause wie möglich.
Historischer TV-Beitrag: NDR „Hallo Niedersachsen“ vom 07.03.2011 — über die legale, bezahlbare 24-Stunden-Pflege im eigenen Zuhause durch Diadema.
NDR · Hallo Niedersachsen — Reportage 24-Stunden-Pflege
Seriöse Agentur erkennen: 15 Punkte zum Abhaken.
Die Verbraucherzentrale empfiehlt keine einzelnen Anbieter, aber eine Prüfung in Phasen1. Wir haben daraus eine Liste gemacht. Haken Sie für jede Agentur ab, was zutrifft – auch für uns.
Haken Sie ab, was die Agentur erfüllt.
Siegel und Portale
Die DIN SPEC 33454 beschreibt Anforderungen an die Vermittlung von Betreuungskräften, etwa faire Verträge und Pflegefachberatung1. Sie ist freiwillig. Bewertungsportale für Agenturen sammeln Erfahrungsberichte, folgen aber eigenen Regeln. Lesen Sie gerade die kritischen Bewertungen – und wie die Agentur darauf antwortet.
Und der „Testsieger“?
Den einzigen unabhängigen Vergleich hat die Stiftung Warentest im Mai 2017 mit 13 Agenturen gemacht2. Er ist fast zehn Jahre alt. Was damals geprüft wurde und wie Sie den Test heute selbst nachmachen: 24-Stunden-Pflege-Testsieger.
Machen Sie den Check mit Diadema.
Rufen Sie an und stellen Sie uns die 15 Fragen. Sie bekommen ein schriftliches Angebot mit Gesamtpreis und zahlen nichts, solange keine Betreuung beginnt.
Was Familien bei Google schreiben.
4,8 von 5 Sternen aus 16 Rezensionen bei Google · Stand November 2026
„Wir sind schon viele Jahre Kunde und sind mit unserer Beraterin Frau Pawelczyk sehr zufrieden. Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Engagement sind vorbildlich. Können wir nur empfehlen!“
„Seit über zwei Jahren kommen Larissa und Nadja zuverlässig zu meinem Vater und unterstützen ihn im Alltag und entlasten uns Angehörige.“
„Alles bestens! Die 24-Stunden-Pflege läuft gut und unser Vater fühlt sich wohl. Kann ich empfehlen alles.“
Die drei neuesten Rezensionen, wörtlich übernommen, Namen gekürzt. Alle Rezensionen lesen Sie im Google-Profil von Diadema Pflege.
So läuft die Vermittlung bei Diadema – meist in 7 bis 14 Tagen.
Angebot
In der Regel binnen 48 Stunden. Schriftlich, mit Monatspreis und allem, was dazukommt.
Profile
Tag 3–7. Geprüfte Profile von unseren Partnern, auf Wunsch Telefonat mit der Kandidatin.
Vertrag und Anreise
Vertrag mit dem Partnerunternehmen, A1-Bescheinigung, organisierte Anreise.
Begleitung
Wechsel alle 6–8 Wochen, Ersatz bei Krankheit, feste Ansprechpartnerin.
Betreuungskraft oder Agentur wechseln – in dieser Reihenfolge.
Viele Probleme lassen sich lösen, ohne alles neu zu beginnen. Gehen Sie Schritt für Schritt vor:
Was im Vertrag stehen sollte und wie Sie richtig kündigen: Vertrag und Kündigung bei der 24-Stunden-Pflege · typische Probleme: Schlechte Erfahrungen vermeiden.
Mit Agentur oder selbst organisieren?
Mit Agentur
- Sie sind Auftraggeber, nicht Arbeitgeber
- Suche, Vertrag, Anreise und Ersatz übernimmt die Agentur
- Feste Ansprechperson in Deutschland
- Sie zahlen Organisation und Begleitung im Preis mit
Selbst einstellen
- Sie werden Arbeitgeber: Anmeldung, Lohn, Versicherung
- Urlaub und Krankheit: Vertretung müssen Sie selbst finden
- Arbeitszeitgesetz gilt – eine Person reicht für rund um die Uhr nicht
- Kann günstiger sein, wenn alles glattläuft
Alle Schritte und Kosten, wenn Sie es ohne Vermittlung versuchen: 24-Stunden-Pflege ohne Agentur. Was die Betreuungskraft übernimmt und wann das Modell nicht passt: 24-Stunden-Pflege zu Hause.
Agentur vor Ort oder bundesweit?
Die Verbraucherzentrale rät, sich einen persönlichen Eindruck zu verschaffen1. Das geht im Büro, am Telefon oder per Video. Diadema sitzt in der Heinrichstraße 14c in Osnabrück und vermittelt bundesweit; im Raum Osnabrück kommen wir auf Wunsch zu Ihnen nach Hause, sonst läuft alles telefonisch, per E-Mail und Post. Die Betreuungskraft wohnt ohnehin bei Ihnen. Regionen: 24-Stunden-Pflege nach Bundesland und Stadt.
Häufige Fragen zur Agentur für 24-Stunden-Pflege.
Was macht eine Agentur für 24-Stunden-Pflege?
Sie findet eine Betreuungskraft, die bei Ihrem Angehörigen wohnt, und organisiert alles drumherum: Bedarf klären, passende Kräfte bei Partnerfirmen suchen, Angebot und Vertrag, A1-Bescheinigung, Anreise, regelmäßige Wechsel und Ersatz bei Krankheit. Eine gute Agentur bleibt während der ganzen Betreuung Ihr Ansprechpartner in Deutschland.
Was kostet eine 24-Stunden-Pflegekraft über eine Agentur?
Legal entsandte Betreuungskräfte kosten 2026 meist zwischen 2.800 und 3.500 € im Monat, dazu kommen Unterkunft und Verpflegung. Bei Diadema liegt der Beispielpreis bei 3.015 € inklusive Anreise, ohne Vermittlungsgebühr. Pflegegeld, Verhinderungspflege und die Steuerermäßigung nach § 35a EStG senken den Eigenanteil deutlich.
Nimmt jede Agentur eine Vermittlungsgebühr?
Nein. Manche verlangen eine einmalige Gebühr, andere einen Jahres- oder Mitgliedsbeitrag oder eine monatliche Pauschale, wieder andere haben alles im Monatspreis. Vergleichen Sie deshalb immer die Kosten über ein ganzes Jahr – mit unserem Angebotsvergleich auf dieser Seite. Diadema nimmt weder Vermittlungsgebühr noch Jahresbeitrag.
Wer vermittelt polnische Pflegekräfte für zu Hause?
Das machen Vermittlungsagenturen mit Sitz in Deutschland, die mit Entsendefirmen in Polen und anderen EU-Ländern zusammenarbeiten. Diadema aus Osnabrück vermittelt seit 2009 bundesweit Betreuungskräfte aus Polen. Prüfen Sie bei jeder Agentur Impressum, Beschäftigungsmodell, A1-Bescheinigung und Vertrag.
Was verdient eine 24-Stunden-Betreuungskraft?
Im Entsendemodell ist die Kraft bei einer Firma im Heimatland angestellt. Ihr steht für die Arbeit in Deutschland mindestens der deutsche Mindestlohn zu, dazu kommen Sozialversicherung im Heimatland und Reisekosten. Wie viel davon netto ankommt, hängt von Arbeitszeit, Zulagen und Land ab. Ein sehr niedriger Monatspreis ist deshalb ein Warnsignal.
Was sind die Nachteile einer Agentur?
Sie zahlen für Organisation und Begleitung mit, und nicht jede Agentur hält, was sie verspricht. Manche Verträge enthalten lange Fristen, Strafklauseln oder versteckte Zuschläge. Dafür trägt die Agentur die Suche, den Ersatz bei Krankheit und den Papierkram. Wer selbst einstellt, wird Arbeitgeber mit allen Pflichten.
Wie schnell kann eine Agentur eine Betreuungskraft schicken?
Bei Diadema in der Regel 7 bis 14 Tage nach der Anfrage, nach einem Krankenhausaufenthalt oft binnen 72 Stunden, wenn eine passende Kraft verfügbar ist. Sehr kurze Zusagen ohne Bedarfsgespräch sollten Sie hinterfragen: Eine gute Auswahl braucht ein paar Tage.
Kann ich die Agentur wechseln?
Ja. Achten Sie vorher auf die Kündigungsfrist im Vertrag – bei Diadema 14 Tage – und planen Sie den Übergang, damit keine Lücke entsteht. Der neuen Agentur sagen Sie, was beim letzten Mal nicht gepasst hat. Ein Wechsel der Kraft innerhalb derselben Agentur ist oft der schnellere erste Schritt.
Zahlt die Pflegekasse für die Agentur?
Nicht direkt. Agenturen rechnen nicht mit der Pflegekasse ab. Sie können aber das Pflegegeld und anteilig Verhinderungspflege für die Betreuung einsetzen und 20 % der Kosten, höchstens 4.000 € im Jahr, nach § 35a EStG von der Steuer absetzen.
Agentur in meiner Nähe oder bundesweit?
Beides funktioniert. Eine Agentur vor Ort kann zum Erstgespräch vorbeikommen. Eine bundesweite Agentur arbeitet per Telefon, E-Mail und Post – die Betreuungskraft wohnt ohnehin bei Ihnen. Entscheidend sind feste Ansprechpartner, schnelle Erreichbarkeit und ein klarer Vertrag, nicht die Entfernung zum Büro.
Gibt es einen Testsieger unter den Agenturen?
Einen aktuellen unabhängigen Test gibt es nicht. Die Stiftung Warentest hat zuletzt im Mai 2017 13 Agenturen geprüft. Siegel und Portale bewerten oft nach eigenen Regeln. Verlässlicher sind feste Prüffragen – unseren Agentur-Check mit 15 Punkten finden Sie auf dieser Seite.
Vergleichen Sie uns – mit einem schriftlichen Angebot.
Ohne Vermittlungsgebühr, ohne Jahresbeitrag, in der Regel binnen 48 Stunden. Montag bis Freitag 8–17 Uhr persönlich in Osnabrück.
Quellen
- Verbraucherzentrale: Wie finde ich eine seriöse Vermittlungsagentur für häusliche Betreuung?
- Stiftung Warentest: Pflege-Betreuungskraft aus Osteuropa – die besten Vermittler, test 05/2017
- Verbraucherzentrale NRW: A1-Bescheinigung: Diese Tricks sind für Verbraucher riskant
- § 35a Einkommensteuergesetz: gesetze-im-internet.de; Leistungsbeträge 2026: Bundesgesundheitsministerium
Alle Angaben ohne Gewähr, Stand 11.11.2026. Ersetzt keine Rechtsberatung.